Retraits bloqués sur Orange Money : l’UDCG hausse le ton et saisit la Direction générale
La tension monte autour des difficultés de retrait d’argent rencontrées par de nombreux usagers de Orange Money Guinée. Dans une déclaration officielle rendue publique ce samedi, M’Bany Sidibé, président de l’Union pour la défense des consommateurs de Guinée (UDCG), a vivement interpellé la Direction générale de l’opérateur de monnaie électronique.
Selon l’UDCG, l’impossibilité pour de nombreux consommateurs d’effectuer des retraits sur leurs comptes constitue « une véritable violation des dispositions d’ouverture des comptes ». L’organisation dénonce une situation qu’elle qualifie de « désastreuse » et exige des mesures urgentes afin de rétablir les usagers dans leurs « droits légitimes et légaux ».
Dans sa réaction, M’Bany Sidibé rappelle un point fondamental : les contrats d’ouverture de comptes sont signés directement avec Orange Money Guinée et non avec les distributeurs ou agents intermédiaires.
« Il est de la responsabilité de l’opérateur de créer des agences de dépôt et de retrait sur toute l’étendue du territoire national », insiste l’UDCG. L’organisation estime que les difficultés actuelles traduisent soit une défaillance organisationnelle, soit une mauvaise foi de certains acteurs de la monnaie électronique « dans le but de faire souffrir les consommateurs en cette période difficile ».
L’UDCG affirme par ailleurs avoir mené des initiatives auprès de la Banque Centrale de la République de Guinée (BCRG), notamment en plaidant pour la levée de certaines restrictions sur les comptes d’acteurs de la monnaie électronique.
Malgré ces démarches, l’organisation regrette « la rétention de l’information » qui empêcherait la mise en place de solutions rapides et concrètes. Pour l’UDCG, la transparence et la coordination entre les différents intervenants du secteur financier sont essentielles pour sortir de l’impasse.
Face à la gravité de la situation, l’Union pour la défense des consommateurs de Guinée assure maintenir une « ferme volonté » de résoudre la crise dans les plus brefs délais. Elle appelle à une concertation « directe et franche » avec les acteurs clés des services financiers du pays afin de restaurer la confiance et garantir l’accès effectif des citoyens à leurs fonds.
La sortie médiatique de M’Bany Sidibé marque une nouvelle étape dans le bras de fer entre les consommateurs et l’opérateur de mobile money. Au-delà des difficultés techniques ou organisationnelles, c’est la question du respect des engagements contractuels et de la protection des droits des usagers qui est posée. L’issue de cette interpellation pourrait s’avérer déterminante pour la crédibilité et la stabilité du secteur de la monnaie électronique en Guinée.
Par Rama Fils, pour lerenfleur224.com