Guinée : Orange Guinée épinglée par M’Bany Sidibé pour ses nouvelles exigences « illégales »
L’Union pour la Défense des Consommateurs de Guinée (UDCG) exprime ce dimanche sa vive indignation face à l’introduction de nouvelles procédures par la société de téléphonie mobile Orange Guinée. L’entreprise exige désormais la présentation de cartes d’identité ou de passeports biométriques pour la réactivation des puces téléphoniques et des comptes Orange Money.
M’Bany Sidibé, président de l’UDCG, a fermement dénoncé ces pratiques, les qualifiant de « violations flagrantes et délibérées » des droits des consommateurs. L’union souligne que cette nouvelle exigence survient dans un contexte où l’acquisition initiale d’une puce ou l’ouverture d’un compte Orange Money est déjà source de difficultés et de coûts élevés pour les usagers.
Plus préoccupant encore,
« l’UDCG met en lumière le non-respect de la loi 018 relative à la protection des consommateurs. Selon cette législation, chaque consommateur devrait bénéficier d’un contrat en trois exemplaires lors de la souscription à un service. Or, Orange Guinée refuserait systématiquement la délivrance de ces contrats, imposant en parallèle la présentation de pièces d’identité biométriques sans avoir préalablement informé sa clientèle. L’obtention d’une carte d’identité biométrique étant un processus complexe pour de nombreux citoyens, cette nouvelle mesure risque d’exclure une partie significative de la population de l’accès aux services de téléphonie et de transfert d’argent mobile. »
Face à cette situation, l’UDCG lance un appel pressant à l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications (ARPT). L’organisation demande à l’autorité de tutelle d’intervenir sans délai pour rétablir les consommateurs dans leurs droits, en conformité avec les cahiers de charge, les conventions de concession de licence de télécommunications cellulaires et la loi 018 en vigueur.
La réaction de l’UDCG met en lumière une crispation croissante entre les consommateurs guinéens et l’opérateur Orange Guinée. L’introduction soudaine et apparemment non conforme aux réglementations de l’exigence de pièces d’identité biométriques pour des opérations courantes soulève de sérieuses questions quant au respect des droits des consommateurs et à l’accessibilité des services de communication essentiels. L’arbitrage de l’ARPT sera déterminant pour résoudre ce différend et garantir un traitement équitable pour tous les usagers.
Par Moise Rama Fils, pour lerenilfleur224.com